Каршеринг Яндекс Драйв: что такое и как пользоваться.

1 Возникновение
2 Условия использования Яндекс Драйв
3 Стоимость использования каршеринга
4 Мобильное приложение Яндекс Драйв
5 Контакты и служба технической поддержки Яндекс Драйв
6 Яндекс Драйв в Москве и Московской области
7 Присутствие Яндекс Драйв в аэропортах
8 Правила пользования
9 Преимущества каршеринга Яндекс Драйв
10 Система Яндекс.Авто
11 Форс-мажорные ситуации
12 Частые вопросы

Яндекс Драйв — агрегатор каршеринга от ведущей российской транснациональной компании «Яндекс». Каршеринг от Yandex Drive самый молодой и быстрорастущий сервис краткосрочной аренды автомобилей в России. За короткий срок своего существования, компания завоевала большую долю рынка каршеринга в Москве, заняв лидирующую позицию по количеству автомобилей. Результаты развития вывели компанию на лидирующие позиции в мировом рейтинге. Согласно статистическим данным, «Яндекс.Драйв» по объему автопарка и сервиса находится на втором месте в Европе. Неудивительно, что люди задаются вопросом: что такое Яндекс Драйв? Ведь популярность каршеринга в России, а особенно в Москве, растет с каждым годом в несколько раз. Сервис приобретает актуальность и уверенно захватывает территории Российской Федерации.

Возникновение

Перед тем, как Яндекс Драйв начал работу в России, у компании уже была попытка запуска сервиса каршеринг. Идея ее заключалась в том, чтобы разработать услугу на базе существующего сервиса «Яндекс такси», то есть одно транспортное средство можно было бы использовать как для такси, так и для поминутной аренды. В начале 2017 года компания начала тестирование в Москве, но услуга не прижилась. В конце года владельцы компании от проекта отказались.

Проанализировав результаты запуска сервиса, и модернизировав подход к внедрению в РФ, в 2018 году 21 февраля компания начала свою деятельность на территории Москвы и Подмосковья. На начальном этапе компания ввела в работу небольшой парк транспортных средств. Он предоставлял 750 автомобилей в аренду. В основном это были автомобили марки: Kia Rio четвёртого поколения (включая хэтчбек KiaRio X-Line), Renault Kaptur и Volkswagen Polo. Быстрая популярность и спрос требовала расширения парка авто, поэтому через 2 месяца YandexDrive насчитывал более 2000 автомобилей.

Каршеринг Яндекс Драйв учитывает пожелание пользователей сервиса, поэтому было принято решение добавить в автопарк автомобили выше классом. В начале лета 2018 года, стали доступны Audi A3 и Q3, SkodaOctavia. Тем самым, закрыв основные потребности в разнообразие выбора пользователей сервиса. Так же были добавлены автомобили элитного класса: PorscheMacan,Porsche911 Carrera 4S, Mercedes E-класса, BMW 5-й серии.

Учитывая опыт внедрения сервиса в столице, решено было расширить географию бизнеса.

На конец 2018 года YandexDrive помимо Москвы, представлен в Санкт-Петербурге, где был объявлен старт с 750 автомобилей.

Условия использования Яндекс Драйв

Для соблюдения безопасности на дорогах, в первую очередь, и нормативных и законодательных документов, поставлены условия пользования сервисом, и установлены требования к водителям.

Для того, чтобы воспользоваться каршерингом от Яндекса нужно соблюсти следующие минимальные требования к водителю:

Водительское удостоверение категории «В».
Стаж вождения более 2-х лет.
Возраст от 21 года.

Доступ к премиум-авто:

Возраст от 26 лет.
Стаж вождения более 6 лет.

Для начала использования сервиса необходимо наличие любого мобильного устройства и выполнить минимум действий: скачать приложение Яндекс Драйв на смартфон.

Доступны приложения для:

Android (версия 5.0 и выше);
iOS (версия 10.0 и выше).

После чего необходимо пройти регистрацию. Нужно будет загрузить фото паспорта, водительского удостоверения и указать данные банковской карты для оплаты поездок.

Удобное приложение способствует расширению пользовательской аудитории.

Стоимость использования каршеринга

Одним из важнейших факторов в работе сервиса является клиентоориентированность. Яндекс Драйв предоставляет пользователям гибкую систему тарифов, благодаря чему, можно выбрать подходящий тариф, в зависимости от времени суток или загруженности маршрута.

Стоимость 1 минуты использования каршеринга Яндекс составляет от 5 рублей. Цена зависит от марки авто, а так же стоимость может меняться в зависимости от ситуации на дорогах,в частности от пробок.

После того, как авто забронировано, включается режим ожидания. Бесплатные минуты режима рассчитываются в зависимости от того, сколько нужно времени, чтобы дойти до транспортного средства.

Кроме того, предоставляются 5 минут, для осмотра забронированного автомобиля. Это время не входит в расчёт.

Оплата за услугу осуществляется после завершения использования сервиса каршеринг. С банковской карты списывается сумма и приходит уведомление на телефон о текущей поездке.

Мобильное приложение Яндекс Драйв

Функционал приложения прост для использования, тем более, если пользователь уже имел опыт работы с каршерингом.

Скачать приложение можно через: GooglePlay – для смартфонов с операционной системой Android и через AppStore — для устройств Apple.

Плюсы приложения Яндекс Драйв:

Схема пешеходного маршрута до авто при бронировании с поворотами и проходами через дворы.
Автомобиль можно прогреть, пока пользователь добирается до него.
Интегрированные сервисы Яндекс (Погода, Музыка, Навигатор).

Наряду с положительными моментами есть также и недочёты, над которыми ведётся работа.

Судя по отзывам пользователей, одним из минусов приложения: в личном кабинете нет данных о том, сколько времени потребуется водителю, чтобы добраться до автомобиля. Скорее всего, разработчики исправят в будущем этот нюанс.

Сбор отзывов и пожеланий пристально изучается и предпринимаются соответствующие меры.

Приложение Яндекс Драйв постоянно развивается и выпускает свежие обновления, что является важным в конкурентной борьбе.

Контакты и служба технической поддержки Яндекс Драйв

Компания YandexDrive на текущий момент является лидером в сегменте оказания услуг по аренде машин, поэтому огромное количество пользователей услуги нуждаются в постоянной технической онлайн-поддержке.

Служба поддержки Яндекс Драйв — это услуга оказания помощи клиентам компании, которая поможет пользователю устранить неполадки, возникающие при работе с автомобильными средствами, приложением на смартфоне, или ответить на любые вопросы, связанные с функционированием каршеринга.

Существует несколько способов связи с техническим специалистом службы поддержки:

Через приложение в смартфоне.
Отправить сообщение на официальном сайте компании Яндекс Драйв https://yandex.ru/support/drive/feedback.html
Через электронную почту: drive@support.yandex.ru .
Позвонить на телефон службы поддержки.

Номер телефона горячей линии службы поддержки Яндекс Драйв: 8 (495) 410-68-22.

Рекомендуется использовать для связи с оператором приложение, где через чат в режиме онлайн, преимущество которого в быстроте получения ответа на вопрос или решения возникшей проблемы. В других случаях, например, при возникновении ДТП или, если эвакуировали арендованный автомобиль, лучше звонить на номер телефона технической поддержки.

Официальный сайт компании Яндекс Драйв: https://yandex.ru/drive/, где публикуются новости компании и информация о тарифах. Так же на просторах интернета можно найти группы в социальных сетях, различные форумы, посвященным каршерингу, например «Вконтакте», «Инстаграм» или мессенджер «Телеграм».

Яндекс Драйв в Москве и Московской области

Как известно, компания начала свое существование со столицы в пределах МКАД. Кроме Москвы, каршеринг Я Драйв постепенно расширяет свое присутствие в Подмосковье и городах московской области (Балашиха, Одинцово, Королев, Мытищи, Люберцы, Подольск, Элекстросталь, Химки и другие). Так же на машине взятой в аренду можно совершать поездки по Калужской области.

Более детально узнать места и зоны эксплуатации можно через приложение, с помощью карты-радар интегрированной в него.

Присутствие Яндекс Драйв в аэропортах

Еще года два назад альтернативы такси не было. Сегодня, с появлением каршеринга, у человека возникает дилемма, воспользоваться услугой поминутной аренды или вызвать такси. Преимущество зачастую берет каршеринг, в некоторых случаях доехать до аэропорта при помощи арендованного автомобиля дешевле, чем на такси. Плюсом является, что машину можно оставить на территории аэропорта, точно так же и начать поездку со стоянки аэропорта, если пользователь совершил посадку и знает, что без проблем и ожиданий доедет до нужного пункта назначения воспользовавшись услугой YandexDrive.

После старта в Москве, у компании не было договора с аэропортами о бесплатной парковке на их территории. Но, быстро поняв удобство для пользователей в наличии свободных авто, на территории аэропорта, добавили зону парковки, сначала в Шереметьево и Внуково, затем в Домодедово.

Правила пользования

После регистрации и прохождения модерации анкеты пользователя, для многих все равно остается загадкой, как пользоваться услугой Яндекс Драйв.

Инструкция бронирования автомобиля

С помощью приложения, можно найти автомобили, которые отмечены на карте. Они имеют статус свободного транспортного средства, то есть, доступны для бронирования. Для выбора авто можно воспользоваться фильтром, который удобен следующими критериями:

Наличие детского кресла в автомобиле.
Автомобили BMW и Mercedesс услугой «Праздник».
Автомобили с полным баком топлива.
Наличие в транспортном средстве сервиса Яндекс.Авто.
На каждый день– Kia, Renault, Skoda, Volkswagen.
На каждый день плюс– авто комфорт класса.
Чистые авто – после мойки.
Огонь – элитные авто

Нажав на авто на карте, появится окно с информацией о тарифе. После бронирования, даются бесплатные минуты для того, чтобы добраться до автомобиля. Также пользователю предлагается схема маршрута до выбранного им транспортного средства.

Начало поездки

Приложение дает возможность:

При помощи осветительных приборов «поморгать»;
Произвести запуск машины;
Удаленное охлаждение – включить кондиционер;
Открыть авто.

После того, как машина открыта, нужно проверить наличие полного пакета документов (СТС, страховой полис ОСАГО), которые лежат в бардачке.

Еще одно удобство каршеринга в том, что ключ зажигания уже вставлен в разъем, Машина заводится при помощи поворота ключа. Вытащить его никак не получится, потому что он надежно закреплен. На автомобилях элитного класса, вместо ключа кнопка зажигания START-STOP Engine.

После всех этих манипуляций можно приступить к поездке.

Завершение аренды

Завершить аренду автомобиля обязательно нужно в пределах разрешенной зоны действия парковки. Если попытаться оставить транспортное средство за пределами зоны завершения аренды, то приложение просто не даст сделать этого, автомобиль не закроется и человек не сможет завершить аренду.

Места, где запрещается завершать аренду:

Места запрещенные правилами ПДД.
На частной территории.
На закрытых территориях со шлагбаумом.
В местах без доступности интернета оператора мобильной связи.

Преимущества каршеринга Яндекс Драйв

Яндекс Драйв в сравнении с основными конкурентами имеет ряд отличий. Компания быстро завоевала рынок каршеринга Москвы, спрос на оказание услуги быстро вырос благодаря плюсам работы системы.

Основные преимущества работы Яндекс Драйв:

Парк автомобилей на ноябрь 2018 года насчитывает более 5000 шт.
Транспортные средства появляются только новые.
Доступные цены.
Удобные и выгодные тарифные планы, например фиксированный тариф «DriveFix».
Дается время для бесплатного осмотра автомобиля.

Система Яндекс.Авто

Почти все автомобили парка каршеринга Яндекс Драйв оснащены мультимедийной системой Яндекс.Авто. Её присутствие в автомобиле отмечено в приложении на карте, при выборе автомобиля. Яндекс.Авто— это мультимедийная система, которая включается в себя: навигатор, музыку, радио, погода, часы, мой авто.

С помощью навигатора можно построить маршрут от пункта А в пункт Б. Если у вас есть аккаунт Яндекс в навигаторе, то можно авторизоваться и загрузить все последние поездки.

Интеграция Яндекс.Музыки в систему очень удобна. Легко авторизовавшись, можно слушать свой плей-лист.

Можно слушать музыку со своего смартфона: cистемаЯндекс.Авто имеет Bluetoothи AUX.

Еще одним плюсом в платформе Яндекс.Авто является голосовое управление. С помощью этой функции можно голосом задать маршрут, найти объект на карте, переключить радиостанцию и др.

Форс-мажорные ситуации

Перед тем, как начать пользоваться услугой каршеринга, необходимо ознакомиться с инструкцией от Яндекс Драйв. Основные моменты, на которые стоит обратить внимание — это случаи ДТП, аварии, технические проблемы, эвакуация автомобиля, забытые вещи в салоне авто, не получается завершить аренду.

При аварии или ДТП не нужно перемещать автомобиль. Необходимо включить аварийную сигнализацию и вызвать сотрудников ГИБДД и позвонить на горячую линию Яндекс Драйв.

Если машину забрал эвакуатор, то пользователю каршеринга необходимо самостоятельно забрать транспортное средство со штрафстоянки в течении 12 часов, оплатить штрафы и услуги эвакуационной службы.

В других случаях необходимо обращаться в службу поддержки Яндекс Драйв.

Частые вопросы

Существуют ли тарифы для юридических лиц? Есть ли программы работы с корпоративными клиентами?

Нет, Яндекс Драйв, на текущий момент работает со всеми на одинаковых условиях. И это является значительным плюсом сервиса.

Автомобили застрахованы по КАСКО?

Все транспортные средства застрахованы по КАСКО и по ОСАГО (сумма страхования до 1 500 000 рублей на одно авто).

Может ли услугой каршеринга воспользоваться иностранный гражданин?

Иностранцы могут зарегистрироваться, но такие случаи рассматриваются индивидуально с отдельными требованиями.

Есть ли штраф за курение в салоне автомобиля Яндекс Драйв?

Курение в транспортном средстве каршеринга запрещено. На нарушителя налагается штраф в размере до 5000 рублей. Кроме того предусмотрена химчистка за счет нарушившего условия использования каршеринга.

Можно ли купить аккаунт Яндекс Драйв?

Пользоваться можно только своим акаунтом, зарегистрированным на себя. В других случаях Яндекс Драйв имеет право оштрафовать на сумму от 20 000 рублей.

Яндекс драйв заблокировал аккаунт. Что делать?

Если вы считаете, что аккаунт заблокирован не по вашей вине, то напишите или позвоните в службу поддержки клиентов Яндекс Драйв.

Не работает приложение Яндекс Драйв.

В таких случаях необходимо еще раз попробовать войти в приложение или перезагрузить телефон, в противном случае рекомендуется подождать некоторое время и заново войти. Если все равно не работает сервис, то необходимо связаться с службой технической поддержки компании.

Как открыть новые машины в Яндекс Драйв?

Обычно технические средства Яндекс Драйв доступны всем пользователям сервиса. Для доступа к автомобилям премиум-класса, необходимо, чтобы возраст был от 26 лет, стаж 6 лет и положительная статистика нарушений, ДТП, о чём говорилось в разделе «Условия использования Яндекс Драйв».

Как удалить аккаунт в Яндекс Драйв?

Для того, чтобы удалить аккаунт, нужно написать на почту компании drive@support.yandex.ru.

Можно ли выезжать за пределы МКАД на Яндекс Драйв?

Выезжать за пределы МКАД можно, но оставлять автомобиль нужно только в местах зоны завершения аренды.

С какого возраста можно пользоваться сервисом?

Услуга YandexDrive доступна всем лицам, достигшим возраста 21 год с наличием прав категории «В».

Где работает Яндекс Драйв?

Яндекс Драйв на текущий момент работает в городах Москва (Московская область) и в Санкт-Петербурге.

Как закончить поездку в Яндекс Драйв?

Для того чтобы закончить поездку, необходимо припарковать машину в разрешенном месте и через приложение завершить аренду.

Что делать если Яндекс Драйв не поддерживается на моем устройстве?

Для этого необходимо сменить смартфон на более современный.